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ご利用ガイド

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よくある質問

入力について

会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが。
■会員IDを忘れてしまった場合

会員IDはご登録メールアドレスとなります。
ご登録メールアドレスが不明の場合は、お問合せフォームより必要事項をご記入のうえ
お問合せいただくか、再度新規会員登録をお願いします。
会員登録方法はこちら

  • ※すでにご登録のメールアドレスでは再度の新規会員登録はできません。
    その場合は、下のパスワードを忘れてしまった場合をご参照ください。
■パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを再設定してください。
パスワードの再設定方法はこちら

退会したいのですが、どうしたらよいですか?

サイトにて退会手続きを行ってください。
会員登録の退会手続き方法はこちら

iPhoneを利用して注文したいが、商品選択画面で【OK】をクリックしても、次に進みません。

ブラウザはsafari(iOS)最新版をご利用ください。その他のブラウザをご利用の場合、正常に動作しない場合がございます。
動作環境についてはこちら

注文したのに、確認メールが届きません。

確認メールが届かない場合は、下記をご参照ください。
ご注文の確認についてはこちら

会員、依頼主、お届け先などの氏名が入力可能文字数におさまりません。

会員、依頼主、お届け先などの氏名は、氏名(姓)欄 51文字以内、氏名(名)欄 15文字以内の計66文字以内の入力となります。

会社名が長く、フリガナ入力の際にエラーになるのですが。

フリガナには、法人格を除く会社名のみ入力していただくか、ご担当者様のお名前のみご登録ください。
フリガナの入力についてはこちら

会員にならないと、注文できませんか?

ゲストとしてご注文いただけます。

  • ※「会員登録せずに購入」では、アドレス帳を利用することはできません。
    また、ご注文内容を注文履歴ページで確認することはできません。
家族の代理注文や会社名義など、注文主と異なる送り主で注文はできますか?

会員登録・ログインがお済みの場合、ご注文手続き内でご注文主とご依頼主(送り主)を別に設定することができます。
ご依頼主の設定方法はこちら
ご注文時の氏名(会社名・役職名)の入力についてはこちら

  • ※「会員登録せずに購入」では、ご注文の「ご注文主」と「ご依頼主」は一緒になります。

届け先ごとに依頼主(送り主)をかえたいのですが。

1回のご注文で設定できるご依頼主(送り主)様は1名様のみとなります。
ご依頼主(送り主)様を変更する場合は、改めてご注文手続きを行ってください。

注文完了後に支払い方法や商品の変更をしたいのですが。

一度キャンセルの手続きをしてから、もう一度ご注文ください。

  • ※ご注文内容・商品の一部ご変更であってもキャンセル手続きが必要です。
    またご注文内容、状況によりキャンセルいたしかねる場合がございます。
    キャンセルの手続き方法はこちら
買物途中で接続が切れてしまったのですが。

ご注文画面に入られてから、操作をされずに一定時間が経過しますと、
セキュリティ保護のためログアウトする仕様となっています。
この場合は、大変お手数ですが再度ご注文手続きを行ってください。

入金したのに、入金確認メールが届きません。注文できているか、不安です。

あいにく、入金確認メールの配信はおこなっておりません。
ご注文の確認についてはこちら

商品発送のお知らせメールが届きません。

あいにく、商品発送のお知らせメールの配信はおこなっておりません。
配送状況の確認は、お問い合わせフォームより、ご注文番号をご記入のうえお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

商品・のしについて

クリスマスとおせちなど違う催事(イベント)の商品をまとめて購入できますか?

「クリスマス」と「おせち」や、「クリスマス」と「お歳暮」など、催事(イベント)が異なる商品はまとめてご購入いただけません。
お手数ですがそれぞれ個別にご購入ください。
まとめてご購入いただけない商品について 詳しくはこちら

配送の商品と店舗受取の商品をまとめて購入できますか?

「配送」と「店舗受取」など受取方法が異なる商品はまとめてご購入いただけません。
お手数ですがそれぞれ個別にご購入ください。
まとめてご購入いただけない商品について 詳しくはこちら

届いた商品が思っていたイメージと違うのですが、返品できますか?

お客様のご都合による返品はお受けできません。

のしの指定に希望のものがありません。

ご希望に添える商品も一部ございますので、お問合せフォームよりお問合せください。
(送料込ギフトは対応できません)
お問合せフォームはこちら

のし紙(かけ紙)の下書きを連名にしたいのですが。

名入れの欄で、名前の間に『・』を入れ、2名様のお名前を入力してください。
名入れについて 詳しくはこちら

メッセージカードを入れたいのですが。

承れません。

商品券やビール券は購入できますか?

オンラインショッピングでは購入できません。

アレルギー物質を含む商品を知りたいのですが。

問合せフォームよりご希望の商品をご記入ください。後日回答いたします。
お問合せフォームはこちら

配送について

注文してから何日ぐらいで届きますか?

お中元・お歳暮期間では、概ねご注文承り後、5~10日ほど配達までお日にちをいただいております。
(送料込商品、冷蔵・冷凍商品を除く。詳しくは、商品詳細にて表記させていただきますのでご確認ください。)
ただし、配送混雑時期はお日にちを1週間~2週間ほどいただく場合もございます。
コンビニ前払い・Pay-easy(ペイジー)決済でお申し込みの場合はご入金確認後、商品発送の手配を開始いたします。

配送日時は指定できますか?

お中元・お歳暮期では、必着指定はできません。
その他の期間では、商品詳細にて表記させていただいてますのでご確認の上、商品選択画面時にご希望のお日にちをプルダウンにて選択してください。

別々に注文した商品を一緒に届けられますか?

お届けできません。

送料はオンラインショッピングと京阪百貨店の店舗と同じですか?

送料形態は店舗とは異なります。
送料について 詳しくはこちら

注文をキャンセルしたいのですが。

出荷前に限りキャンセルを承ります。(一部商品によってはお受けできない場合がございます。)
お問合せフォームよりお知らせください。
お問合せフォームはこちら

注文と違う商品が届いたのですが。

至急お取替えの対応をさせていただきます。お問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォームはこちら

お支払いについて

代金引換や着払配送はできますか?

ご利用いただけません。

e-kenetカード支払いでは割引はありますか?

【e-kenetカード】
一部商品では割引があり、「優待価格」が適用されます。
おけいはんポイントについては、割引対象外であっても付与はございません。
「優待価格」について 詳しくはこちら

京阪電鉄の株主優待券はつかえますか?

ご利用いただけません。

領収書は発行できますか?

クレジットカード支払いは、お問い合わせフォームからお申し込みいただくことで、発行いたします。
コンビニ・ペイジー払いの場合は、レシート及びご利用明細書が領収書となります。
領収書について 詳しくはこちら

クレジットカードの名義人と利用者が違っても注文できますか?

クレジットカードの不正利用防止と個人情報保護の観点により、ご本人様名義のクレジットカード以外はご利用いただけません。
カードの名義で会員登録していただくか、クレジット以外の決済をご利用いただきますようお願いします。

分割払いやボーナス一括払いは利用できますか?

クレジットカード払いのお支払い回数は、一括払い・分割払い・リボ払いから選択が可能です。
※分割払い・リボ払いの手数料はお客様負担となります。手数料の金額は各クレジットカード会社にご確認ください。

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